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FAQ

ORDRES

COMMENT PASSER UNE COMMANDE :

  • Sélectionnez la couleur et la taille de votre choix sur la page du produit
  • Cliquez sur "Acheter maintenant" en un seul paiement
  • Fournissez vos informations d'expédition et de paiement
  • Vérifiez que les informations que vous avez fournies sont correctes et cliquez sur "Payer maintenant"

Après quelques minutes, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez une nouvelle notification par e-mail.

J'AI DU PROBLÈME POUR PASSER UNE COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Contactez le Service Clients au + 39 347 926 3665 du lundi au vendredi de 9h à 19h. Ils vous aideront à passer votre commande.

 

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Une fois confirmées, les commandes ne peuvent pas être annulées. Cependant, vous pouvez retourner votre article une fois que vous l'avez reçu, comme expliqué dans notre politique de retour. Pour obtenir de l'aide, contactez le Service Client au + 39 347 926 3665 du lundi au vendredi de 9h à 19h

 

LISTE DE SOUHAITS HIBOURAMA

Avec la Wishlist Hibourama, gardez une trace de vos articles préférés d'un simple clic. Vous pouvez accéder et modifier la liste de vos articles favoris en cliquant sur le symbole du cœur en haut à droite au-dessus de l'article. L'ajout d'un article à votre liste de souhaits Hibourama ne signifie pas qu'il a été commandé ou réapprovisionné.

 

ARTICLES PERSONNALISÉS

Pour personnaliser un article, contactez notre service client : nous nous ferons un plaisir de satisfaire vos demandes.

 

LIVRAISON

QUELS SONT LES FRAIS D'EXPEDITION ET DE RETOUR ?

L'expédition et les retours sont toujours gratuits pour toutes les commandes nationales. Il y a un coût pour les pays de l'UE et hors UE. Le coût est calculé automatiquement pour chaque achat.

 

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?

Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception, conformément à notre politique de retour. Si vous avez d'autres questions sur l'annulation ou la modification de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.

 

QUE SE PASSE-T-IL SI UN ARTICLE ARRIVE ENDOMMAGÉ ?

Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant sa réception, qui vous aidera à la retourner et à organiser un remplacement.

 

COMMENT PUIS-JE METTRE À JOUR MES DÉTAILS D'EXPÉDITION ?

Vos données personnelles peuvent être modifiées dans votre Espace Réservé. Une fois que vous avez saisi vos nouvelles informations, n'oubliez pas d'enregistrer les modifications.

 

QUE SE PASSE-T-IL SI MA COMMANDE N'ARRIVE PAS ?

Si vous avez déjà reçu un e-mail confirmant que votre commande a été expédiée avec un numéro de suivi, veuillez vérifier l'état de la livraison. S'il indique qu'il a été livré, qu'il est en attente ou qu'il y a un autre problème, veuillez contacter notre service client qui effectuera les vérifications nécessaires et vous aidera à suivre votre commande.

 

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?

Hibourama garantit une livraison sous 5 jours ouvrés. Tout retard hors du contrôle d'Hibourama doit être traité via notre service client.

 

LE SYSTEME DE SUIVI INDIQUE QUE MA COMMANDE A ETE LIVREE MAIS JE NE L'AI PAS REÇUE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous vous enverrons toujours un numéro de bordereau afin que vous puissiez suivre votre commande. Afin de vérifier qui a effectivement reçu votre commande, rendez-vous directement sur le site du transporteur

ou contactez notre service client.

 

COMMENT PUIS-JE SURVEILLER L'EXPÉDITION ?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

 

MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE VERS UN PAYS HORS EUROPE. DOIS-JE PAYER UN SUPPLÉMENT ?

À la caisse, vous pourrez voir si les frais d'importation sont inclus ou si vous devez payer des frais supplémentaires afin de recevoir votre commande. Vous devrez peut-être payer des droits ou des taxes directement à nos partenaires d'expédition afin de libérer votre commande. Hibourama n'a aucun contrôle sur ces taxes et nous ne pouvons donc pas vous informer à l'avance de leur montant.

 

COMPTE

COMPTE ET MOT DE PASSE

Votre compte est situé dans l'Espace Réservé du site Hibourama, où vous pouvez gérer et consulter vos commandes. Rendez-vous dans la section Profil pour vous connecter : vous devrez entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous avez oublié vos informations de connexion, vous pouvez les récupérer dans la section Modifier le mot de passe.

 

COMMENT PUIS-JE MODIFIER MES DONNÉES PERSONNELLES ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles dans votre espace personnel. Une fois que vous avez saisi vos nouvelles informations, n'oubliez pas d'enregistrer les modifications.

 

JE NE PEUX PAS ME CONNECTER À MON COMPTE. QUE DEVRAIS-JE FAIRE?

Aucun problème! Rendez-vous dans votre Espace Privé et suivez les instructions pour récupérer votre

mot de passe ou contactez notre service client.

 

COMMENT PUIS-JE M'INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?

Cela ne pourrait pas être plus facile ! Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Newsletter du site Hibourama et de vous inscrire pour rester informé.

 

COMMENT PUIS-JE ANNULER MON ABONNEMENT À LA NEWSLETTER ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez annuler à tout moment en cliquant sur le lien en bas de chaque newsletter. Une page s'ouvrira où vous pourrez annuler votre abonnement.

PAIEMENTS

QUELS MOYENS DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS SUR HIBOURAMA.IT ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

CARTE DE CRÉDIT CARTE DE DÉBIT:

-Visa, MasterCard, American Express

Des commissions ou des frais peuvent vous être facturés par votre banque. Hibourama n'est pas en mesure de vous rembourser les éventuels frais de transaction prélevés par votre banque. Entrez simplement les détails de votre carte sur la page de paiement.

PAY PAL:

Achetez en ligne sans avoir à saisir les détails de votre carte à chaque fois. Le montant sera débité de votre compte PayPal une fois que vous aurez passé votre commande.

Pour créer un compte, rendez-vous sur paypal.com.

Hibourama utilise un programme de sécurité de pointe basé sur la technologie SSL pour empêcher que les détails de votre carte ne soient interceptés ou manipulés.

 

QUAND MA CARTE SERA-T-ELLE CHARGÉE ?

Une fois que vous avez passé votre commande, il vous sera automatiquement demandé d'autoriser le paiement pour vérifier la validité de votre carte et la disponibilité des fonds. Si vous payez votre sac en plusieurs fois, vous bénéficierez d'un mois d'essai gratuit. À ce stade, vous ne serez pas débité : le paiement sera finalisé dès que vous vous serez inscrit en tant que membre et que votre commande aura été expédiée.

 

QUE SE PASSE-T-IL SI MON PAIEMENT NE S'EFFECTUE PAS ?

Oops! Cela pourrait être un problème ! Nous vous contacterons et essaierons de trouver une solution ensemble.

 

COMMENT PUIS-JE UTILISER LES PROMOTIONS, LES COUPONS ET LES CODES DE RÉDUCTION ?

Pour utiliser les promotions, les coupons et les codes de réduction, il vous suffit de les saisir lors du paiement. Si vous avez des questions ou des problèmes, veuillez contacter notre équipe du service client.

 

QUE DOIS-JE FAIRE SI LE CODE PROMOTIONNEL, LE COUPON OU LE CODE DE RÉDUCTION NE FONCTIONNE PAS ?

Malheureusement, les promotions ne sont pas cumulables. Vous n'avez certainement entré qu'un seul code ? Avez-vous vérifié que la promotion n'a pas expiré ? Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.

 

J'AI OUBLIÉ D'ENTRER LA PROMOTION, LE COUPON OU LE CODE DE RÉDUCTION. QUE DEVRAIS-JE FAIRE?

Contactez notre service client et nous vous donnerons toutes les informations dont vous avez besoin.

PUIS-JE CHANGER MON MODE DE PAIEMENT ?

Vous pouvez modifier votre mode de paiement autant de fois que vous le souhaitez dans votre espace réservé sous la section Mode de paiement.

 

ET SI J'AI BESOIN D'UN REÇU ?

Si vous avez besoin d'un reçu et que vous n'avez pas saisi correctement vos coordonnées ou que vous n'avez pas rempli tous les champs lors du paiement, ne vous inquiétez pas, envoyez simplement une demande à notre équipe du service client.

 

ÉCHANGES ET RETOURS

POLITIQUE DE RETOUR POUR LES COMMANDES EN LIGNE

Pour retourner des articles avec Hibourama, rien de plus simple. Suivez les instructions de retour dans votre espace réservé ou reportez-vous à l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé, qui contiendra toutes les informations dont vous avez besoin. N'oubliez pas que, conformément à la loi, nous ne pouvons pas accepter les retours au-delà de 14 jours à compter de la date à laquelle la commande a été passée, indiquée sur la facture numérique ou le reçu physique. Veuillez noter que nous ne pouvons offrir des retours gratuits qu'à partir de la même adresse à laquelle la commande a été livrée.

 

COMMENT RETOURNER UNE COMMANDE ?

Vous pouvez retourner une commande sur Hibourama.it dans les 14 jours suivant la date de livraison ou de retrait. Les retours sont gratuits. Nous vous recommandons de retourner votre article dans la boîte d'origine dans laquelle il est arrivé.

Si vous n'avez plus la boîte d'origine ou si elle a été endommagée pendant le transport, veuillez placer l'article dans son emballage de marque, puis placez-le dans un autre sac ou une autre boîte pour le protéger des dommages.

Si nous recevons des articles emballés uniquement dans leur emballage de marque, ou si l'emballage de marque n'est pas correctement protégé, nous ne pourrons pas émettre de remboursement. Commencer un retour est simple et rapide : rendez-vous dans la rubrique Informations sur les retours du site Hibourama. Veuillez noter que nous pouvons prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour vérifier et accepter votre retour. Une fois ce processus terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous avez encore des questions, veuillez contacter notre équipe du service client.

COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN REMBOURSEMENT ?

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires. Une fois que nous avons convenu d'émettre un remboursement et que notre personnel a vérifié votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant les articles retournés. Nous procéderons alors au remboursement dans les plus brefs délais.

Veuillez noter que :

  • Les remboursements seront émis via le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande
  • Le remboursement sera égal au montant payé pour l'article
  • Le montant sera crédité sur le compte utilisé pour effectuer le paiement
  • Si le paiement a été effectué avec une Carte Cadeau, une nouvelle Carte Cadeau de même valeur sera émise
  • Les délais de remboursement peuvent varier en fonction de votre mode de paiement et de votre banque
  • Si vous avez passé votre commande avec un code de réduction, vous serez remboursé du montant payé, c'est-à-dire du montant débité suite à l'application du code de réduction. Le code de réduction ne sera plus valable
  • Si vous avez acheté avec un code de réduction et que vous ne retournez que certains articles, le remboursement sera proportionnel à la valeur de la réduction

 

QUE SE PASSE-T-IL SI LE PRODUIT QUE JE RETOURNE EST ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT ?

Ne vous inquiétez pas, votre article est assuré contre les dommages accidentels.

QUE PUIS-JE FAIRE SI L'ARTICLE ARRIVE ENDOMMAGÉ ?

A la réception de votre sac Hibourama, si l'emballage présente une détérioration manifeste et que vous pensez que l'article à l'intérieur est donc peut-être endommagé, n'ouvrez pas le colis et contactez notre service client.

QUE SE PASSE-T-IL SI L'ARTICLE EST ENDOMMAGÉ PENDANT LA PÉRIODE D'ESSAI ?

Tous les sacs Hibourama sont assurés contre les dommages accidentels. Pour toute autre question ou pour plus d'informations, veuillez contacter notre service client.